Teamlead Intake & Casemanagement

Over de vacature Teamlead Intake & Casemanagement

Iedere dag helpt jouw team honderden mensen aan een juridische oplossing.

Soms zijn ze boos. Soms onzeker. Vaak weten ze niet eens waar ze moeten beginnen.

Als Teamlead Intake & Casemanagement zorg jij dat dat proces staat als een huis.

Je stuurt een team van ongeveer 30 juristen aan, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat juridische hulpvragen snel op de juiste plek terechtkomen. Tegelijkertijd kijk je continu hoe het beter kan. Slimmer. Schaalbaarder. Effectiever.

Want bij Omnius geloven we dat juridische hulp toegankelijk moet zijn voor iedereen. Technologie helpt daarbij. Maar uiteindelijk zijn het mensen die het verschil maken. En jij zorgt ervoor dat jouw team dat verschil iedere dag opnieuw maakt.

Als Teamlead ben jij verantwoordelijk voor het functioneren van die hele keten.

Je zorgt voor de juiste balans tussen kwaliteit, klanttevredenheid, bereikbaarheid en commerciële resultaten. Je bouwt aan een team dat eigenaarschap neemt, verantwoordelijkheid voelt en continu beter wil worden.

Wat ga je bij ons doen?

Als Teamlead Intake & Casemanagement zorg jij ervoor dat juridische hulpvragen snel, zorgvuldig en succesvol worden omgezet naar de juiste juridische oplossing. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 30 juristen en bent verantwoordelijk voor kwaliteit, capaciteit, ontwikkeling en resultaten.

Je geeft leiding

• Je coacht en ontwikkelt een team van circa 30 juristen;
• Je voert ontwikkel- en beoordelingsgesprekken;
• Je bent het aanspreekpunt bij complexe dossiers en escalaties;
• Je bouwt aan een positieve, ambitieuze en resultaatgerichte teamcultuur.

Je verbetert processen

• Je optimaliseert intake-, leadmanagement- en conversieprocessen;
• Je zet data, technologie en AI in om slimmer te werken;
• Je richt KPI’s, rapportages en kwaliteitscontroles in;
• Je signaleert knelpunten en lost deze structureel op;

Je stuurt op resultaat

• Je bewaakt kwaliteit, bereikbaarheid en doorlooptijden;
• Je verhoogt de conversie van aanvraag naar zaak;
• Je houdt regie op interne en externe uitbestedingen;

Wie zoeken wij?

Je bent een stevige en energieke leider die graag bouwt aan mensen, processen en resultaten.

Jij brengt mee

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding Rechten;
• Minimaal 2 à 3 jaar leidinggevende ervaring;
• Ervaring binnen een juridische omgeving;
• Affiniteit met intake-, klantcontact- of operationele teams;
• Ervaring met KPI-gestuurd werken.

Jij herkent jezelf hierin

• Je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen;
• Je spreekt mensen aan op gedrag en prestaties;
• Je combineert juridische kwaliteit met resultaatgerichtheid;
• Je ziet kansen en weet anderen daarin mee te nemen;
• Je krijgt energie van verandering, groei en verbeteren.

Wat maakt werken bij Omnius écht anders?

Wij geloven dat juridische hulp toegankelijker, slimmer en efficiënter kan. Daarom combineren we technologie, data en juridische expertise op een manier die de markt verandert.

Daarom kies je voor Omnius

• Je krijgt een sleutelrol binnen onze organisatie;
• Je hebt directe impact op duizenden rechtzoekenden per maand;
• Je bouwt mee aan de toekomst van juridische dienstverlening;
• Je krijgt veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap;
• Je werkt samen met ambitieuze collega’s die vooruit willen.

Daarnaast bieden wij

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• Een modern kantoor in Utrecht;
• Een marktconform salaris tussen € 4.000 en € 6.500 afhankelijk van je ervaring;
• Aandacht voor jouw ontwikkeling en begeleiding door ervaren collega’s;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Werken bij Omnius? Dit is waarom je nú moet solliciteren!